任正非簽發(fā)總裁辦(2015)104號(hào)電郵: 學(xué)習(xí)日本工匠精神, 一生專注做一事

      按：我們公司也有工匠精神，我們從一個(gè)年產(chǎn)幾百萬(wàn)，到年產(chǎn)4000億是怎么過(guò)來(lái)的，多少辛酸淚。我們要重視技師文化的建設(shè)，給他們合理報(bào)酬和激勵(lì)，文員、支付系統(tǒng)的員工……，都是一種特殊的技師，我們都要關(guān)懷。李建國(guó)是工匠第一人，他的任務(wù)是要讓千萬(wàn)技師、技工成長(zhǎng)起來(lái)，我們要后繼有人。我們質(zhì)量要百尺竿頭更進(jìn)一步。

      截至2013年，全球壽命超過(guò)200年的企業(yè)，日本有3146家，為全球最多，德國(guó)有837家，荷蘭有222家，法國(guó)有196家。

    為什么長(zhǎng)壽企業(yè)扎堆這些國(guó)家，是一種偶然嗎？它們長(zhǎng)壽的秘訣是什么呢？

    答案就是：他們都在傳承著一種精神——工匠精神。

    很多人認(rèn)為工匠是一種機(jī)械重復(fù)的工作者，但其實(shí)，“工匠”意味深遠(yuǎn)，代表著一個(gè)時(shí)代的氣質(zhì)，與堅(jiān)定、踏實(shí)、精益求精相連。為何日本工匠能把這樣的精神體現(xiàn)得淋漓盡致？

   質(zhì)量不好是恥辱

    岡野信雄，日本神戶的小工匠，30多年來(lái)只做一件事：舊書(shū)修復(fù)。

    在別人看來(lái)，這件事實(shí)在枯燥無(wú)味，而岡野信雄樂(lè)此不疲，最后做出了奇跡：任何污損嚴(yán)重、破爛不堪的舊書(shū)，只要經(jīng)過(guò)他的手即光復(fù)如新，就像施了魔法。

    在日本，類似岡野信雄這樣的工匠燦若繁星，竹藝、金屬網(wǎng)編、藍(lán)染、鐵器等，許多行業(yè)都存在一批對(duì)自己的工作有著近乎神經(jīng)質(zhì)般追求的匠人。他們對(duì)自己的出品幾近苛刻，對(duì)自己的手藝充滿驕傲甚至自負(fù)，對(duì)自己的工作從無(wú)厭倦并永遠(yuǎn)追求盡善盡美。如果任憑質(zhì)量不好的產(chǎn)品流通到市面上，這些日本工匠（多稱“職人”）會(huì)將之看成是一種恥辱，與收獲多少金錢(qián)無(wú)關(guān)。這正是當(dāng)今應(yīng)當(dāng)推崇的工匠精神。

      “工匠”在日語(yǔ)中被稱之為Takumi，從詞義上來(lái)看被賦予了更多精神層面的含義。用一生的時(shí)間鉆研、做好一件事在日本并不鮮見(jiàn)，有些行業(yè)還出現(xiàn)一個(gè)家庭十幾代人只做一件事。

   產(chǎn)品為啥無(wú)法被模仿

    說(shuō)到工匠精神，就不得不提日本一家只有45個(gè)人的小公司。全世界很多科技水平非常發(fā)達(dá)的國(guó)家都要向這家小公司訂購(gòu)小小的螺母。

    這家日本公司叫哈德洛克(Hard Lock)工業(yè)株式會(huì)社，他們生產(chǎn)的螺母號(hào)稱“永不松動(dòng)”。按常理大家都知道，螺母松動(dòng)是很平常的事，可對(duì)于一些重要項(xiàng)目，螺母是否松動(dòng)幾乎人命關(guān)天。比如像高速行駛的列車，長(zhǎng)期與鐵軌摩擦，造成的震動(dòng)非常大，一般的螺母經(jīng)受不住，很容易松動(dòng)脫落，那么滿載乘客的列車沒(méi)準(zhǔn)會(huì)有解體的危險(xiǎn)。

    日本哈德洛克工業(yè)創(chuàng)始人若林克彥，當(dāng)年還是公司小職員時(shí)，在大阪舉行的國(guó)際工業(yè)產(chǎn)品展會(huì)上，看到一種防回旋的螺母，作為樣品他帶了一些回去研究，發(fā)現(xiàn)這種螺母是用不銹鋼鋼絲做卡子來(lái)防止松動(dòng)的，結(jié)構(gòu)復(fù)雜價(jià)格又高，而且還不能保證絕不會(huì)松動(dòng)。

    到底該怎樣才能做出永遠(yuǎn)不會(huì)松動(dòng)的螺母呢？小小的螺母讓若林克彥徹夜難眠。它突然在腦中想到了在螺母中增加榫頭的辦法。想到就干，結(jié)果非常成功，他終于做出了永不會(huì)松動(dòng)的螺母。

    哈德洛克螺母永不松動(dòng)，結(jié)構(gòu)卻比市面上其他同類螺母復(fù)雜得多，成本也高，銷售價(jià)格更是比其他螺母高了百分之三十，自然，他的螺母不被客戶認(rèn)可。可若林克彥認(rèn)死理，決不放棄。在公司沒(méi)有銷售額的時(shí)候，他兼職去做其他工作來(lái)維持公司的運(yùn)轉(zhuǎn)。

    在若林克彥苦苦堅(jiān)持的時(shí)候，日本也有許多鐵路公司在苦苦尋覓。若林克彥的哈德洛克螺母獲得了一家鐵路公司的認(rèn)可并與之展開(kāi)合作，隨后更多的包括日本******的鐵路公司JR最終也采用了哈德洛克螺母，并且全面用于日本新干線。走到這一步，若林克彥花了二十年。

    如今，哈德洛克螺母不僅在日本，甚至已經(jīng)在全世界得到廣泛應(yīng)用，迄今為止，哈德洛克螺母已被澳大利亞、英國(guó)、波蘭、中國(guó)、韓國(guó)的鐵路所采用。

    哈德洛克的網(wǎng)頁(yè)上有非常自負(fù)的一筆注腳：本公司常年積累的獨(dú)特的技術(shù)和訣竅，對(duì)不同的尺寸和材質(zhì)有不同的對(duì)應(yīng)偏芯量，這是哈德洛克螺母無(wú)法被模仿的關(guān)鍵所在。也就是明確告訴模仿者，小小的螺母很不起眼，而且物理結(jié)構(gòu)很容易解剖，但即使把圖紙給你，它的加工技術(shù)和各種參數(shù)配合也并不是一般工人能實(shí)現(xiàn)的，只有真正的專家級(jí)的工匠才能做到。

   把做的事看成有靈氣的生命體

    在獲得奧斯卡獎(jiǎng)的日本影片《入殮師》里，一個(gè)大提琴師下崗失業(yè)到葬儀館當(dāng)一名葬儀師，通過(guò)他出神入化的化妝技藝，一具具遺體被打扮裝飾得就像活著睡著了一樣。他也因此受到了人們的好評(píng)。這名葬儀師的成功感言是：當(dāng)你做某件事的時(shí)候，你就要跟它建立起一種難割難舍的情結(jié)，不要拒絕它，要把它看成是一個(gè)有生命、有靈氣的生命體，要用心跟它進(jìn)行交流。

    我前后去過(guò)9次日本，以我的認(rèn)識(shí)，還不只是工匠技術(shù)問(wèn)題，我總愿意把它和精神結(jié)合起來(lái)思考。

    所謂“工匠精神”其核心是：不僅僅是把工作當(dāng)作賺錢(qián)的工具，而是樹(shù)立一種對(duì)工作執(zhí)著、對(duì)所做的事情和生產(chǎn)的產(chǎn)品精益求精、精雕細(xì)琢的精神。在眾多的日本企業(yè)中，“工匠精神”在企業(yè)上與下之間形成了一種文化與思想上的共同價(jià)值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動(dòng)力。

    樹(shù)研工業(yè)1998年生產(chǎn)出************的十萬(wàn)分之一克的齒輪，為了完成這種齒輪的量產(chǎn)，他們消耗了整整6年時(shí)間；2002年樹(shù)研工業(yè)又批量生產(chǎn)出重量為百萬(wàn)分之一 克的超小齒輪，這種世界上最小最輕的有5個(gè)小齒、直徑0.147毫米、寬0.08毫米的齒輪被昵稱為“粉末齒輪”。

    這種粉末齒輪到目前為止，在任何行業(yè)都完全沒(méi)有使用的機(jī)會(huì)，真正“英雄無(wú)用武之地”，但樹(shù)研工業(yè)為什么要投入2億日元去開(kāi)發(fā)這種沒(méi)有實(shí)際用途的產(chǎn)品呢？

    這其實(shí)就是一種追求完美的極致精神，既然研究一個(gè)領(lǐng)域，就要做到極致。

      “技術(shù)高超的匠人加工的模具，手感妙不可言。”我雖不是機(jī)械行業(yè)出身，但我對(duì)松浦元男的這個(gè)說(shuō)法深為理解。上世紀(jì)70年代的匠人，技術(shù)高超的能加工比機(jī)械更高的精度，在匠人圈被譽(yù)為“蒙騙機(jī)械”。

   產(chǎn)品精確到無(wú)需檢驗(yàn)

    在今年再版的我寫(xiě)的《中國(guó)需要工業(yè)精神》一書(shū)中，我曾分析說(shuō)：日本職場(chǎng)人用得最多的一個(gè)詞是“本份”，把手頭正在做的事做透是應(yīng)份的，必須的。

    梅原勝?gòu)?/span>1970年到現(xiàn)在始終在做一個(gè)小玩意——彈簧夾頭，是自動(dòng)車床中夾住切削對(duì)象使其一邊旋轉(zhuǎn)一邊切削的部件。梅原勝?gòu)┑墓窘?/span>“A-one精密”，位于東京西郊，2003年在大阪證券交易所上市，上市時(shí)連老板在內(nèi)僅有13個(gè)人，但公司每天平均有500件訂貨，擁有著1.3萬(wàn)家國(guó)外客戶，它的超硬彈簧夾頭在日本市場(chǎng)上的占有率高達(dá)60%。A-one精密一直保持著不低于35%的毛利潤(rùn)，平均毛利潤(rùn)41.5%。

     “豪華的總經(jīng)理辦公室根本不會(huì)帶來(lái)多大的利潤(rùn)，呆坐在豪華辦公室里的人沒(méi)有資格當(dāng)老總。”梅原勝?gòu)┑男艞l是：不做當(dāng)不了第一的東西。有一次，一批人來(lái)到A-one精密公司參觀學(xué)習(xí)，有位大企業(yè)的干部問(wèn)：“你們是在哪里做成品檢驗(yàn)的呢？”回答是：“我們根本沒(méi)時(shí)間做這些。”對(duì)方執(zhí)拗地追問(wèn)道：“不可能，你們肯定是在哪里做了的，希望能讓我看看。”最后發(fā)現(xiàn)，很多日本公司真的沒(méi)有成品檢驗(yàn)的流程。

（作者為中國(guó)精細(xì)化管理研究所所長(zhǎng)）

二○一五年十一月十七日